রেফারেন্স

awei pa93 আইনি নীতি ও শর্তাবলি

আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট খোলা, লেনদেন ও তথ্য ব্যবহারের ক্ষেত্রে কোন শর্তগুলো প্রযোজ্য তা এই পৃষ্ঠায় পরিষ্কারভাবে জানানো হয়েছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয় — bKash, Nagad, Rocket এর মাধ্যমে যে লেনদেন করেন তার প্রতিটি ধাপে এই নীতিমালা কার্যকর।

তথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় পেমেন্ট নীতিযোগাযোগ পথ
awei pa93 awei pa93 আইনি নীতি ও শর্তাবলি
নীতি যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে সহায়তা পেতে

আইনি প্রশ্ন বা তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা বাংলায় সাড়া দিই এবং মোবাইল থেকেও সব চ্যানেলে পৌঁছানো যায়। অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি জিজ্ঞাসায় আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর থেকে যোগাযোগ করলে দ্রুত যাচাই সম্ভব হয়। তথ্য মুছে ফেলা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা বা লেনদেন রেকর্ড চাওয়ার মতো অনুরোধ সরাসরি সহায়তা দলের কাছে পাঠান।

লাইভ চ্যাট আমাদের ওয়েবসাইটে ঢুকে ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। বাংলায় আইনি বিষয়ে প্রশ্ন করলে দলটি সরাসরি উত্তর দেবে — অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের পর তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধও এখান থেকে জমা দেওয়া যায়।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত আইনি অনুরোধের জন্য ইমেইল পাঠান। তথ্য মুছে ফেলা বা অ্যাকাউন্ট রেকর্ড চাওয়ার মতো বিষয়ে লিখিত অনুরোধ পাঠালে আমরা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে জানাই — আপনার নিবন্ধিত ওয়ালেট নম্বর উল্লেখ করুন।
মোবাইল বার্তা নিবন্ধিত নম্বর থেকে আমাদের সহায়তা নম্বরে বার্তা পাঠিয়ে আইনি বিষয়ে জানতে পারেন। এটা দ্রুত যাচাইয়ের সুবিধা দেয় কারণ আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে সংযুক্ত নম্বর থেকেই যোগাযোগ আসছে।
তথ্য নিরাপত্তা ব্যবস্থা

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে সামলাই

awei pa93 এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও আর্থিক রেকর্ডের সুরক্ষা কয়েকটা স্তরে কাজ করে। নিচে জানুন কোন কোন ক্ষেত্রে আমরা কী পদক্ষেপ নিই এবং আপনার অধিকার কোথায় কোথায় প্রযোজ্য। প্রতিটি পদক্ষেপ আপনার অ্যাকাউন্ট ও ওয়ালেট লেনদেনকে কেন্দ্র করে তৈরি — bKash, Nagad বা Rocket যেটাই ব্যবহার করুন, একই সুরক্ষা কাঠামো কার্যকর থাকে।

তথ্য সংগ্রহ অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, মোবাইল নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য নেওয়া হয়। এগুলো শুধু পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য — অন্য কোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহার হয় না।
কুকি ব্যবহার আমাদের সাইটে কুকি আপনার সেশন সচল রাখে আর মোবাইলে লবি দ্রুত লোড করতে সাহায্য করে। কুকি কখনো তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্কে পাঠানো হয় না।
অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই চালু আছে। আপনার নিবন্ধিত মোবাইলে কোড আসে — সেটা ছাড়া অ্যাকাউন্টে প্রবেশ সম্ভব নয়। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে।
তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। বন্ধ করার পরও আর্থিক নিরীক্ষার প্রয়োজনে লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষিত থাকে, তারপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।
তথ্য মোছার অনুরোধ আপনি যেকোনো সময় আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। নিবন্ধিত নম্বর থেকে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠালে প্রক্রিয়া শুরু হয়।
পরিবর্তন জানানো নীতিমালায় কোনো পরিবর্তন এলে আপনার নিবন্ধিত মোবাইলে আগাম জানানো হয়। পরিবর্তনের পর সাইটে ঢুকলেই হালনাগাদ শর্তাবলি দেখতে পাবেন — সম্মতি না দিলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের সুযোগ থাকে।

আইনি নীতি নিয়ে প্রশ্নোত্তর

আমাদের আইনি নীতিমালা সম্পর্কে যেসব প্রশ্ন বেশি আসে সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। তথ্য সুরক্ষা, অ্যাকাউন্টের অধিকার, ওয়ালেট লেনদেনের রেকর্ড ও যোগ্যতা সংক্রান্ত বিষয়গুলো পরিষ্কার করা হয়েছে যাতে আপনাকে আলাদা করে খুঁজতে না হয়।

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য আমাদের এনক্রিপ্টেড সার্ভারে রাখা হয়। এই তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের কাজে ব্যবহৃত হয় — বাইরে শেয়ার করা হয় না।

হ্যাঁ, লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর থেকে যোগাযোগ করলে যাচাই দ্রুত হয়। তথ্য মোছার পর অ্যাকাউন্ট আর সক্রিয় থাকবে না — আর্থিক রেকর্ড আলাদাভাবে নিরীক্ষা সময়কাল পর্যন্ত থাকে।

প্রবেশাধিকার সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। যেখানে আইন অনুমতি দেয় না সেখানে অ্যাকাউন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিষ্ক্রিয় হয়ে যায়। স্থানীয় বিধিবিধান জানা আপনার দায়িত্ব।

অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত সব লেনদেন রেকর্ড দেখতে পাবেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আর্থিক নিরীক্ষার প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময়কাল রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে, তারপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।

যেকোনো পরিবর্তনের আগে আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে জানানো হয়। সাইটে পরের বার ঢুকলে হালনাগাদ শর্তাবলি প্রদর্শিত হবে এবং সম্মতি দিতে বলা হবে — না দিলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার সুযোগ পাবেন।

কুকি বন্ধ রাখলে সেশন ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে — বারবার লগইন করতে হতে পারে। মোবাইলে লবি দ্রুত লোড হওয়ার জন্যও কুকি দরকার। আমরা কুকি বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্কে পাঠাই না।

তথ্য মোছার অনুরোধ দিলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ হয়। আবার ব্যবহার করতে চাইলে নতুন করে নিবন্ধন করতে হবে — পুরনো লেনদেন ইতিহাস সেক্ষেত্রে ফেরত আসবে না।

Rocket এ উত্তোলনের আগে অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত নম্বর ও ওয়ালেট নম্বর মিলতে হবে। মিল না থাকলে যাচাই ধাপে আটকে যায় — সহায়তা দলে যোগাযোগ করে নম্বর হালনাগাদ করা যায়।

না। আমরা আপনার ব্যক্তিগত বা আর্থিক তথ্য বিক্রি বা শেয়ার করি না। শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতায় — যেমন সরকারি নির্দেশনায় — তথ্য প্রদান করতে হতে পারে, সেটাও আপনাকে জানিয়ে।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় মোবাইল নম্বর যাচাই হয়। প্রয়োজনে পরিচয়পত্রের ছবি জমা দিতে বলা হতে পারে। বয়সসীমা আপনার অঞ্চলের আইন অনুসারে নির্ধারিত — আমরা সেই আইন মেনে অ্যাকাউন্ট সক্রিয় করি।